Conditions d'utilisation

1. Ce qu'est Lumi, et ce qu'il n'est pas

Lumi est un compagnon d'auto-assistance pour la période qui suit une rupture. Il propose un suivi Sans contact, un journal, un coffre-fort pour les messages non envoyés, des tâches guidées, des graphiques de progression et un Coach conversationnel.

Lumi n'est pas une thérapie, un conseil, un avis médical ou un service d'urgence. Il ne diagnostique ni ne traite aucune affection et ne remplace pas un médecin, un thérapeute ou les personnes de votre entourage. Ne retardez pas et n'ignorez pas un avis professionnel à cause de quelque chose dans Lumi.

Si vous risquez de vous faire du mal ou de faire du mal à quelqu'un d'autre, ou si vous êtes en danger, contactez immédiatement le numéro d'urgence local. Vous trouverez une ligne d'assistance gratuite dans votre pays sur findahelpline.com.

2. Qui peut utiliser Lumi

Vous devez avoir au moins 18 ans et être en mesure de conclure un accord contraignant là où vous vivez. Lumi n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

Vous êtes responsable du compte que vous créez. Fournissez-nous des informations exactes, gardez vos identifiants privés et informez-nous si vous pensez que quelqu'un d'autre y a accès.

3. Le Coach et autre contenu généré

Le Coach et les autres réflexions écrites dans Lumi sont produits par un grand modèle de langage (LLM) entraîné, et non par une personne. Lorsque vous discutez avec le Coach, vos messages sont traités par ce modèle et par des prestataires de services qui nous aident à l'exécuter, comme décrit dans la Politique de confidentialité.

Le contenu généré peut être incomplet, obsolète ou tout simplement erroné. Il s'agit d'un soutien général, pas de conseils rédigés pour votre situation. Faites preuve de discernement et ne vous y fiez pas pour des décisions médicales, juridiques, financières ou de sécurité.

Lumi vérifie les messages à la recherche de signes de crise. Si nous pensons que vous pourriez être en danger, le Coach peut répondre avec attention et proposer des options de soutien locales au lieu d'une réponse normale. Ces vérifications sont automatisées et ne sont pas parfaites, et Lumi ne surveille pas votre compte et ne peut pas contacter les services d'urgence à votre place.

Nous fixons des limites équitables au nombre de messages que vous pouvez envoyer au Coach par jour et à la vitesse à laquelle vous pouvez le faire. Les limites peuvent différer entre l'utilisation gratuite et Lumi+.

4. Votre contenu

Vous êtes propriétaire de ce que vous écrivez, enregistrez et téléversez dans Lumi, comme les entrées de journal, les messages non envoyés, les photos, les notes vocales et les messages au Coach (« Votre contenu »).

Vous nous accordez une licence limitée pour héberger, stocker, traiter et afficher Votre contenu uniquement afin de faire fonctionner Lumi pour vous. Cela inclut l'envoi de vos messages au modèle de langage pour que le Coach puisse répondre, et le stockage de vos médias dans un espace de stockage privé. Nous n'utilisons pas Votre contenu pour vous faire de la publicité et nous ne le vendons pas.

Vous êtes responsable de Votre contenu. Ne téléversez que des éléments que vous avez le droit d'utiliser. Ne téléversez rien d'illégal, et ne téléversez en aucun cas des images sexuelles ou intimes de toute personne, ou de toute personne de moins de 18 ans.

Les photos utilisées dans Brûler les souvenirs restent sur votre téléphone et ne sont pas téléversées chez nous.

5. Utilisation acceptable

Lumi existe pour vous aider à aller de l'avant, pas pour contacter, suivre ou nuire à qui que ce soit. Vous acceptez de ne pas :

• utiliser Lumi pour contacter, harceler, traquer, menacer, surveiller ou vous venger d'une autre personne, ni pour demander au Coach de vous aider à le faire ;
• utiliser Lumi pour enfreindre la loi ou les droits de quiconque ;
• tenter de contourner les limites, la sécurité ou les contrôles de sécurité, ou d'utiliser le Coach pour produire du contenu nuisible ;
• copier, extraire, désosser ou interférer avec le Service, sauf lorsque la loi le permet ;
• partager votre compte, ou vendre ou revendre l'accès à Lumi ou Lumi+ autrement que par la fonction de cadeau.

Nous pouvons refuser des demandes, supprimer du contenu ou suspendre un compte qui enfreint ces règles ou met quelqu'un en danger. Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous en expliquerons la raison.

6. Abonnements Lumi+

Lumi est gratuit à télécharger. Certaines fonctionnalités nécessitent Lumi+, un abonnement payant facultatif. Ce qui est inclus, le prix et la durée de chaque formule sont indiqués dans l'application avant l'achat. Les prix peuvent varier selon les pays et incluent les taxes le cas échéant.

Paiement. Les abonnements sont achetés via votre compte Apple. Le paiement est débité sur votre compte Apple lorsque vous confirmez l'achat.

Renouvellement. Les abonnements se renouvellent automatiquement pour la même durée et au même prix, sauf si vous annulez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Votre compte est débité du renouvellement dans les 24 heures précédant la fin de la période.

Essais gratuits et offres de lancement. Si un essai ou un prix de lancement est proposé, l'application vous indique sa durée et le montant qui vous sera facturé ensuite. Sauf si vous annulez au moins 24 heures avant la fin de l'essai, celui-ci devient un abonnement payant. Si vous achetez pendant qu'un essai est en cours, la partie non utilisée de l'essai peut prendre fin.

Gestion et annulation. Vous pouvez gérer ou annuler un abonnement à tout moment dans les réglages de votre compte Apple (Réglages, puis Compte Apple, puis Abonnements). La suppression de l'application ou de votre compte Lumi ne l'annule pas. L'annulation empêche le prochain renouvellement, et vous conservez Lumi+ jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Remboursements. Les paiements et les remboursements des achats effectués sur l'App Store sont gérés par Apple, selon les règles propres à Apple. Vous pouvez demander un remboursement sur reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour les achats effectués via Apple. Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi, y compris le droit de rétractation pendant un délai légal de rétractation lorsqu'il s'applique.

Changements de prix. Nous pouvons modifier les prix ou les formules. En cas d'augmentation de prix, Apple vous en informera et, lorsque la loi l'exige, vous demandera votre consentement avant que le nouveau prix ne s'applique à vous. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez annuler avant son entrée en vigueur.

Modifications de Lumi+. Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités de Lumi+. Si nous supprimons un élément que vous avez payé d'une manière qui en réduit sensiblement la valeur, nous vous en informerons à l'avance et vous pourrez annuler.

7. Offrir Lumi+

Vous pouvez acheter un cadeau Lumi+ pour une autre personne. Cette section explique le fonctionnement des cadeaux.

Qu'est-ce qu'un cadeau. Un cadeau est un achat unique d'une période déterminée d'accès à Lumi+ : une semaine (7 jours), un mois (31 jours) ou un an (365 jours). Ce n'est pas un abonnement. Il ne se renouvelle pas et ne déclenche jamais de facturation pour la personne qui le reçoit.

Paiement. Vous payez via votre compte Apple lorsque vous achetez le cadeau. Après confirmation de l'achat, l'application vous fournit un lien de cadeau privé et un code ressemblant à applumi.online/redeem suivi de huit caractères. Vous pouvez partager le lien comme vous le souhaitez et ajouter une note facultative de 280 caractères maximum.

Réception. La personne à qui vous l'envoyez ouvre le lien, se connecte ou crée un compte Lumi (elle doit également avoir 18 ans ou plus) et appuie sur Accepter. Son accès à Lumi+ commence lorsqu'elle accepte, et non au moment de l'achat. Si elle possède déjà Lumi+, la période du cadeau est ajoutée après la fin de son accès actuel.

Un lien, une personne. Un cadeau ne peut être accepté qu'une seule fois. La première personne qui l'accepte le reçoit ; veuillez donc partager le lien uniquement avec la personne à qui il est destiné et ne pas le laisser dans des lieux publics. Nous ne pouvons pas annuler ni transférer un cadeau après son acceptation. Si vous perdez le lien avant qu'il ne soit accepté, contactez-nous et, si nous pouvons vérifier que vous avez effectué l'achat, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vos propres cadeaux. Vous ne pouvez pas accepter un cadeau que vous avez acheté. Un cadeau ne peut pas être échangé, transféré après son acceptation, remboursé en espèces ni utilisé pour payer une autre formule.

Ce que voit le destinataire. Avant d'accepter, le destinataire peut voir votre prénom (issu de votre profil) et votre note, si vous en avez rédigé une. Il ne voit pas votre adresse e-mail ni aucune autre information vous concernant. Vous ne voyez pas qui a accepté le cadeau. Nous conservons une trace indiquant si et quand un cadeau a été accepté, et par quel compte, afin de prévenir les abus et de fournir une assistance.

Validité du lien. Un lien de cadeau n'expire pas tant qu'il n'a pas été accepté, mais nous pouvons désactiver les liens dont nous avons des motifs raisonnables de croire qu'ils ont été obtenus frauduleusement, par exemple avec un moyen de paiement volé.

Remboursements. Les cadeaux sont payés via Apple ; les remboursements sont donc décidés par Apple. Conformément aux règles d'Apple, un remboursement ne peut être versé qu'à la personne qui a acheté le cadeau, et les cadeaux ne peuvent pas être échangés. Si un cadeau a été accepté puis remboursé, nous pouvons mettre fin à l'accès qu'il a accordé.

En cas de problème. Si vous avez payé un cadeau mais n'avez pas reçu de lien fonctionnel, ouvrez à nouveau l'écran des cadeaux dans l'application pour que le lien puisse être créé, ou contactez-nous à support@applumi.online avec votre reçu Apple. Nous le corrigerons ou vous aiderons à obtenir un remboursement auprès d'Apple.

8. Nos droits sur Lumi

Lumi, y compris son nom, son logo, ses designs, ses illustrations, ses textes, ses logiciels et son contenu tel que le Parcours de 30 jours, nous appartient ou appartient à nos concédants de licence et est protégé par la loi. Nous vous accordons une licence personnelle, limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser l'application sur les appareils Apple que vous possédez ou contrôlez, pour votre propre usage non commercial, conformément aux présentes Conditions.

Si vous nous envoyez des commentaires ou des idées, nous pouvons les utiliser sans rien vous devoir.

9. Services tiers

Lumi fonctionne avec des tiers, tels qu'Apple (l'App Store et Connexion avec Apple), Google (connexion) et des fournisseurs d'hébergement, de gestion des abonnements, de notifications et de modèles de langage. Leurs propres conditions et politiques s'appliquent à ce qu'ils font. Nous ne sommes pas responsables des services que nous ne contrôlons pas.

10. Disponibilité et modifications

Nous nous efforçons de maintenir Lumi opérationnel et sécurisé, mais nous ne promettons pas qu'il sera toujours disponible, exempt d'erreurs ou sans interruptions. Nous pouvons mettre à jour, modifier ou retirer des parties du Service. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. Si une modification est importante, nous vous en informerons dans l'application ou par e-mail avant son entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser Lumi après l'entrée en vigueur d'une modification, vous l'acceptez. Dans le cas contraire, vous pouvez cesser d'utiliser Lumi et supprimer votre compte.

11. Fin de votre utilisation

Vous pouvez cesser d'utiliser Lumi à tout moment et supprimer votre compte dans l'application (Profil, Confidentialité et sécurité, Supprimer le compte). Plus de détails sur notre page de suppression de compte. La suppression de votre compte supprime vos données comme décrit dans la Politique de confidentialité. Elle n'annule pas un abonnement App Store : faites-le dans les réglages de votre compte Apple.

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès si vous enfreignez gravement ou de manière répétée les présentes Conditions, si la loi l'exige ou pour protéger la sécurité de quelqu'un. Si nous mettons fin à votre accès payant sans faute de votre part, nous vous aiderons à obtenir un remboursement pour le temps non utilisé via Apple.

12. Avertissements

Lumi est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne donnons aucune garantie à son sujet, y compris qu'il répondra à vos besoins, que des résultats seront obtenus ou que le contenu du Coach est exact. Chacun guérit différemment et nous ne pouvons promettre aucun résultat particulier.

Rien dans les présentes Conditions ne supprime une garantie ou un droit que la loi vous accorde en tant que consommateur et qui ne peut être exclu.

13. Limites de notre responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, des pertes de bénéfices, des pertes de données ou de tout préjudice résultant de la confiance accordée au contenu du Coach. Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation concernant le Service est limitée au plus élevé des montants suivants : le montant que vous nous avez payé via l'App Store au cours des 12 mois précédant la réclamation ou 50 dollars américains.

Rien dans les présentes Conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, fraude ou toute autre chose que la loi ne nous permet pas de limiter.

14. Conditions Apple

Si vous utilisez Lumi sur un appareil Apple, les dispositions suivantes s'appliquent également :

• Les présentes Conditions sont conclues entre vous et nous, et non avec Apple. Apple n'est pas responsable de Lumi ni de son contenu.
• Notre licence vous est accordée uniquement pour une utilisation sur les appareils Apple que vous possédez ou contrôlez, comme le permettent les Conditions d'utilisation de l'App Store.
• Nous, et non Apple, sommes responsables de la maintenance et de l'assistance. Apple n'a aucune obligation d'en fournir.
• Si Lumi ne satisfait pas à une garantie applicable, vous pouvez en informer Apple, et Apple vous remboursera le prix d'achat de l'application (le cas échéant). Apple n'a aucune autre obligation de garantie pour Lumi. Nous, et non Apple, sommes responsables de toute réclamation concernant Lumi, telle qu'une responsabilité du fait des produits, un manquement à une exigence légale ou une réclamation en matière de protection des consommateurs.
• Si un tiers prétend que Lumi porte atteinte à ses droits de propriété intellectuelle, nous, et non Apple, sommes responsables de cette réclamation.
• Vous confirmez que vous ne vous trouvez pas dans un pays soumis à un embargo du gouvernement américain ni sur une liste du gouvernement américain de parties soumises à restrictions, et que vous respecterez les conditions des tiers qui s'appliquent lorsque vous utilisez Lumi.
• Apple et ses filiales sont des tiers bénéficiaires des présentes Conditions et peuvent les faire valoir contre vous une fois que vous les avez acceptées.
• Les questions, réclamations et plaintes concernant Lumi peuvent être envoyées à support@applumi.online.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit du lieu où the team behind Lumi est établi, sans égard aux règles de conflit de lois. Cela ne prive pas de la protection obligatoire des consommateurs du pays où vous vivez, et vous pouvez porter une réclamation devant les tribunaux de ce pays si la loi vous y autorise.

Veuillez d'abord nous contacter à support@applumi.online et nous donner la possibilité de résoudre le problème. La plupart des problèmes peuvent être résolus de cette manière.

16. Dispositions générales

Si une partie des présentes Conditions est jugée inapplicable, le reste demeure en vigueur. Si nous n'exerçons pas un droit immédiatement, nous n'y avons pas renoncé. Vous ne pouvez pas céder vos droits en vertu des présentes Conditions. Nous pouvons céder les nôtres dans le cadre d'une fusion, d'une vente ou d'une réorganisation, et nous veillerons à ce que vos données conservent la protection prévue par la Politique de confidentialité. Les présentes Conditions et la Politique de confidentialité constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant Lumi.

17. Contact

Des questions sur les présentes Conditions ? Écrivez-nous à support@applumi.online.