Assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Nous lisons chaque message et répondons sous quelques jours. Pour une aide plus rapide, indiquez-nous le modèle de votre téléphone, la version de l'application et ce qui s'est passé.
support@applumi.onlineQuestions fréquentes
Mon Lumi+ a disparu
Ouvrez Lumi, allez dans Lumi+ et touchez Restaurer les achats. Assurez-vous d'être connecté avec le même compte Apple que celui utilisé pour l'achat. Si le problème persiste, envoyez-nous une capture d'écran de votre reçu Apple.
Comment annuler ou modifier mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple. Sur votre iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, et choisissez Lumi. Vous conservez Lumi+ jusqu'à la fin de la période payée.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Apple gère les paiements et les remboursements pour les achats effectués sur l'App Store. Faites une demande sur reportaproblem.apple.com. Les remboursements de cadeaux ne peuvent être versés qu'à la personne qui a payé.
Mon lien cadeau ne fonctionne pas
Ouvrez le lien sur un iPhone avec Lumi installé. Un lien ne fonctionne qu'une seule fois, il a donc peut-être déjà été accepté. L'expéditeur ne peut pas utiliser son propre cadeau. Si vous êtes sûr qu'il y a un problème, envoyez-nous le code cadeau (les 8 caractères à la fin du lien).
Je ne reçois pas de rappels
Vérifiez Réglages, puis Notifications, puis Lumi sur votre iPhone. Dans Lumi, ouvrez Profil et vérifiez les choix de notification. Le mode Faible consommation et Concentration peuvent les retarder.
Comment obtenir une copie de mes données ?
Ouvrez Lumi, allez dans votre Profil et utilisez l'option d'exportation. Vous pouvez aussi nous écrire depuis l'adresse de votre compte et nous vous l'enverrons.
Comment supprimer mon compte ?
Tout ce dont vous avez besoin se trouve sur la page concernant la suppression de votre compte et de vos données. Supprimer votre compte et vos données