Поддержка
Чем мы можем помочь?
Мы читаем каждое сообщение и отвечаем в течение нескольких дней. Чтобы получить помощь быстрее, укажите модель телефона, версию приложения и что произошло.
support@applumi.onlineЧастые вопросы
Моя подписка Lumi+ пропала
Откройте Lumi, перейдите в раздел Lumi+ и нажмите «Восстановить покупки». Убедитесь, что вы вошли с тем же аккаунтом Apple, с которого совершали покупку. Если подписка всё равно не отображается, отправьте нам скриншот чека Apple.
Как отменить или изменить план?
Подписками управляет Apple. На iPhone откройте «Настройки», нажмите своё имя, затем «Подписки» и выберите Lumi. Lumi+ останется активной до конца оплаченного периода.
Можно ли получить возврат средств?
Apple обрабатывает платежи и возвраты за покупки в App Store. Запросите возврат на reportaproblem.apple.com. Возврат за подарок может получить только тот, кто его оплатил.
Моя ссылка на подарок не работает
Откройте ссылку на iPhone с установленным Lumi. Ссылка действует один раз, поэтому, возможно, она уже была принята. Отправитель не может активировать собственный подарок. Если вы уверены, что произошла ошибка, напишите нам код подарка (8 символов в конце ссылки).
Я не получаю напоминания
Проверьте «Настройки» → «Уведомления» → Lumi на iPhone. Внутри Lumi откройте «Профиль» и проверьте параметры уведомлений. Режим низкого заряда и «Фокусирование» могут задерживать их.
Как получить копию моих данных?
Откройте Lumi, перейдите в «Профиль» и воспользуйтесь функцией экспорта. Вы также можете написать нам с адреса электронной почты вашего аккаунта, и мы отправим данные вам.
Как удалить аккаунт?
Всё необходимое есть на странице об удалении аккаунта и данных. Удалить аккаунт и данные