サポート

どのようなご用件ですか？

すべてのメッセージに目を通し、数日以内に返信しています。迅速なサポートのために、お使いの携帯電話の機種、アプリのバージョン、何が起きたかをお知らせください。

よくある質問

Lumi+が見つかりません

Lumiを開き、Lumi+に移動して「購入を復元」をタップしてください。購入時と同じAppleアカウントでサインインしていることを確認してください。それでも表示されない場合は、Appleの領収書のスクリーンショットをメールでお送りください。

プランを解約または変更するには？

サブスクリプションはAppleが管理しています。iPhoneで「設定」を開き、あなたの名前をタップし、「サブスクリプション」からLumiを選択してください。お支払い済みの期間が終了するまでLumi+をご利用いただけます。

返金は受けられますか？

App Storeでの購入に関する支払いと返金はAppleが処理します。reportaproblem.apple.comで申請してください。ギフトの返金は支払った本人にのみ行われます。

ギフトリンクが機能しません

LumiがインストールされたiPhoneでリンクを開いてください。リンクは一度しか使えないため、すでに受け取られている可能性があります。送信者は自分のギフトを受け取ることはできません。問題があると思われる場合は、ギフトコード（リンク末尾の8文字）をメールでお送りください。

リマインダーが届きません

iPhoneの「設定」→「通知」→「Lumi」を確認してください。Lumi内では「プロフィール」を開き、通知の設定を確認してください。低電力モードや集中モードが通知を遅らせることがあります。

自分のデータのコピーを入手するには？

Lumiを開き、「プロフィール」に移動してエクスポートオプションを使用してください。アカウントのメールアドレスからご連絡いただければ、データをお送りすることもできます。

アカウントを削除するには？

必要な情報はすべて、アカウントとデータの削除に関するページに記載されています。アカウントとデータを削除する