Supporto
Come possiamo aiutarti?
Leggiamo ogni messaggio e rispondiamo entro pochi giorni. Per un aiuto più rapido, indicaci il modello del tuo telefono, la versione dell'app e cosa è successo.
support@applumi.onlineDomande frequenti
Il mio Lumi+ non c'è più
Apri Lumi, vai su Lumi+ e tocca Ripristina acquisti. Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso account Apple con cui hai acquistato. Se ancora non compare, inviaci uno screenshot della ricevuta Apple.
Come posso annullare o modificare il mio piano?
Gli abbonamenti sono gestiti da Apple. Sul tuo iPhone apri Impostazioni, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti e scegli Lumi. Mantieni Lumi+ fino alla fine del periodo che hai pagato.
Posso ottenere un rimborso?
Apple gestisce pagamenti e rimborsi per gli acquisti effettuati nell'App Store. Richiedine uno su reportaproblem.apple.com. I rimborsi per regali possono andare solo a chi ha pagato.
Il mio link regalo non funziona
Apri il link su un iPhone con Lumi installata. Un link funziona una sola volta, quindi potrebbe essere già stato accettato. Il mittente non può riscattare il proprio regalo. Se sei sicuro che ci sia un problema, inviaci il codice regalo (gli 8 caratteri alla fine del link).
Non ricevo i promemoria
Controlla Impostazioni, poi Notifiche, poi Lumi sul tuo iPhone. Dentro Lumi, apri Profilo e controlla le scelte per le notifiche. La modalità Risparmio energetico e Full immersion possono ritardarle.
Come posso ottenere una copia dei miei dati?
Apri Lumi, vai sul tuo Profilo e usa l'opzione di esportazione. Puoi anche scriverci dall'indirizzo email del tuo account e te la invieremo.
Come posso eliminare il mio account?
Tutto ciò che ti serve è nella pagina sull'eliminazione dell'account e dei dati. Elimina il tuo account e i dati