Підтримка
Як ми можемо допомогти?
Ми читаємо кожне повідомлення і відповідаємо протягом кількох днів. Щоб отримати допомогу якнайшвидше, повідомте нам модель вашого телефону, версію застосунку та що сталося.
support@applumi.onlineПоширені запитання
Мій Lumi+ зник
Відкрийте Lumi, перейдіть до Lumi+ і натисніть «Відновити покупки». Переконайтеся, що ви ввійшли з тим самим обліковим записом Apple, з яким робили покупку. Якщо він все одно не з'являється, надішліть нам скріншот вашого чека Apple.
Як скасувати або змінити свій план?
Підписками керує Apple. На вашому iPhone відкрийте «Параметри», натисніть своє ім'я, потім «Підписки» та виберіть Lumi. Ви зберігаєте Lumi+ до кінця оплаченого періоду.
Чи можу я отримати відшкодування?
Apple обробляє платежі та відшкодування за покупки в App Store. Подайте запит на reportaproblem.apple.com. Відшкодування за подарунки може отримати лише той, хто платив.
Моє посилання на подарунок не працює
Відкрийте посилання на iPhone із встановленим Lumi. Посилання діє один раз, тому його, можливо, вже було прийнято. Відправник не може використати власний подарунок. Якщо ви впевнені, що щось не так, надішліть нам код подарунка (8 символів у кінці посилання).
Я не отримую нагадування
Перевірте «Параметри», потім «Сповіщення», потім Lumi на вашому iPhone. Усередині Lumi відкрийте «Профіль» і перевірте налаштування сповіщень. Режим низького заряду та «Фокус» можуть затримувати їх.
Як отримати копію моїх даних?
Відкрийте Lumi, перейдіть у свій «Профіль» і скористайтеся опцією експорту. Ви також можете написати нам з адреси електронної пошти вашого облікового запису, і ми надішлемо її вам.
Як видалити мій обліковий запис?
Усе необхідне є на сторінці про видалення вашого облікового запису та даних. Видалити ваш обліковий запис і дані