Hoe kunnen we helpen?

Open Lumi, ga naar Lumi+ en tik op Aankopen herstellen. Zorg dat je bent aangemeld met hetzelfde Apple-account waarmee je hebt gekocht. Als het nog steeds niet verschijnt, stuur ons dan een screenshot van je Apple-bon.

Abonnementen worden beheerd door Apple. Open op je iPhone Instellingen, tik op je naam, vervolgens op Abonnementen en kies Lumi. Je behoudt Lumi+ tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald.

Apple verwerkt betalingen en terugbetalingen voor aankopen in de App Store. Vraag er een aan op reportaproblem.apple.com. Terugbetalingen van cadeaus kunnen alleen naar de persoon die heeft betaald.

Open de link op een iPhone waarop Lumi is geïnstalleerd. Een link werkt één keer, dus mogelijk is hij al geaccepteerd. De verzender kan zijn eigen cadeau niet inwisselen. Als je zeker weet dat er iets mis is, stuur ons dan de cadeaucode (de 8 tekens aan het einde van de link).

Controleer op je iPhone Instellingen, vervolgens Berichtgeving en daarna Lumi. Open in Lumi je Profiel en controleer de meldingsinstellingen. De energiebesparingsmodus en Focus kunnen meldingen vertragen.

Open Lumi, ga naar je Profiel en gebruik de exportoptie. Je kunt ons ook e-mailen vanaf je accountadres en dan sturen we het naar je toe.

Alles wat je nodig hebt staat op de pagina over het verwijderen van je account en gegevens. Verwijder je account en gegevens