Privacybeleid

1. Wat we verzamelen

Account en profiel. Je e-mailadres, je naam of weergavenaam en hoe je inlogt (e-mail en wachtwoord, Sign in with Apple of Google). Als je inlogt via een provider, ontvangen wij wat zij met ons delen, zoals een naam en een e-mailadres (dat een privérelayadres kan zijn). Wachtwoorden worden gehasht opgeslagen. Je geeft ons ook gegevens zodat Lumi bij je past: je leeftijd, geslacht, hoe naar je ex moet worden verwezen (hij, zij of die), het soort relatiebreuk, de datum, je doelen, de Coach-stijl die je voorkeur heeft, je taal, tijdzone en land.

Wat je in Lumi doet. Je periodes van Geen contact en eventuele uitglijders, stemmingscheck-ins en gevoelens die je tagt, drang waarvoor je SOS gebruikt, Herstelscore, badges, voortgang in de Reis en je antwoorden op taken, Realiteitscheck en Sociale detox-items, en instellingen zoals meldingsvoorkeuren.

Wat je schrijft en toevoegt. Dagboeknotities, niet-verzonden berichten en afsluitbrieven, en de foto's, video's en spraaknotities die je eraan toevoegt. Berichten die je naar de Coach stuurt, schermafbeeldingen die je bijvoegt (Lumi+), de samenvattingen van eerdere gesprekken die de Coach helpen de context te behouden, en notities die de Coach over jou opslaat, die je in de app kunt bekijken en verwijderen.

Aankopen. Of je Lumi+ hebt, welk abonnement en wanneer het afloopt. Apple verwerkt je betaling, dus wij zien nooit je kaart- of betaalgegevens. Als je een cadeau koopt of accepteert, bewaren we ook de cadeaucode, de duur van het cadeau, de voornaam van de afzender, het bericht en of en wanneer het is geaccepteerd.

Apparaat- en technische gegevens. Je pushmeldings-token, app-versie, apparaattype en besturingssysteem, taal, tijdzone en je IP-adres wanneer je de Service gebruikt. We gebruiken deze om meldingen te bezorgen, misbruik te voorkomen, verzoeken te beperken en problemen op te sporen en op te lossen.

Veiligheidssignalen. Elk bericht dat je naar de Coach stuurt, wordt automatisch gecontroleerd op signalen van crisis. Als een bericht op een crisis lijkt, antwoorden we met ondersteuningsopties en houden we een markering bij dat er een crisismoment heeft plaatsgevonden (zodat we zorgvuldig kunnen opvolgen), maar we slaan de tekst van dat bericht niet op.

Wat we niet verzamelen. We lezen je contacten, je berichten in andere apps of je precieze locatie niet. Foto's die je kiest in Verbrand de herinneringen blijven op je telefoon.

2. Waarom we het gebruiken, en onze rechtsgrond

• Om Lumi te leveren: om je account aan te maken, de tracker, het dagboek, taken, grafieken, widgets en de Coach te laten werken, en om de herinneringen te sturen waar je om vraagt. Rechtsgrond: uitvoering van onze overeenkomst met jou.
• Om gevoelige informatie te verwerken. Wat je deelt over een relatiebreuk en hoe je je voelt, kan informatie onthullen over je emotionele welzijn of gezondheid. We verwerken dit alleen om je de gevraagde service te geven, en met je uitdrukkelijke toestemming, die je geeft wanneer je ervoor kiest om het in te voeren. Je kunt de toestemming intrekken door de invoer of je account te verwijderen.
• Om Lumi veilig en beveiligd te houden: om Coach-berichten op crisis te controleren, fraude en misbruik te voorkomen, limieten af te dwingen en bugs op te lossen. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige service, en, voor crisiscontroles, bescherming van je vitale belangen.
• Om abonnementen en cadeaus te beheren, en om te voldoen aan belasting- en boekhoudregels. Rechtsgrond: overeenkomst en wettelijke verplichting.
• Om de app te begrijpen en te verbeteren, met behulp van productanalyses en crashrapporten die niet voor reclame worden gebruikt. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang, of jouw toestemming waar de wet dat vereist.
• Om je te antwoorden wanneer je contact met ons opneemt. Rechtsgrond: overeenkomst en gerechtvaardigd belang.

We gebruiken jouw inhoud niet om onze eigen taalmodellen te trainen en we verkopen deze niet.

3. Hoe de Coach met jouw berichten omgaat

Wanneer je met de Coach chat, of om een reflectie, een afsluitbrief of een samenvatting vraagt, worden de tekst die je verstuurt (en, voor Lumi+, een screenshot die je bijvoegt) en een korte samenvatting van eerdere gesprekken veilig verzonden naar een getraind groot taalmodel dat wordt beheerd door een externe aanbieder die voor ons optreedt, zodat het een antwoord kan schrijven. De aanbieder verwerkt dit om ons het antwoord te geven, onder voorwaarden die van toepassing zijn op ons gebruik van zijn dienst.

De Coach is geautomatiseerd. Hij neemt geen beslissingen over jou die juridische of vergelijkbaar significante gevolgen hebben, en een persoon bij Lumi leest jouw gesprekken in beginsel niet. We kunnen beperkte inhoud alleen bekijken als dat nodig is om misbruik, een ernstig veiligheidsprobleem of een technisch probleem te onderzoeken, of als de wet dat vereist.

4. Met wie we gegevens delen

We delen gegevens alleen met mensen die ons helpen Lumi te runnen, en alleen wat zij nodig hebben:

• Hosting-, database- en opslagproviders, om jouw gegevens op te slaan en de app te draaien (bijvoorbeeld Cloudflare).
• Abonnementsbeheer, om te weten of je Lumi+ hebt (bijvoorbeeld RevenueCat), en Apple, dat App Store-betalingen verwerkt.
• Aanmeldproviders die je kiest, zoals Apple of Google.
• Meldingsdiensten, om pushmeldingen naar je apparaat te sturen.
• Een taalmodelaanbieder, om de Coach aan te drijven, zoals hierboven beschreven.
• Productanalyse- en crashrapportageproviders, indien ingeschakeld, voor diagnose en verbetering.
• Autoriteiten en adviseurs, als de wet dat vereist of om rechten en veiligheid te beschermen, en een koper of opvolger als Lumi wordt verkocht of gereorganiseerd (met dezelfde bescherming voor jouw gegevens).

Deze providers handelen volgens onze instructies op basis van een overeenkomst. We verkopen jouw persoonsgegevens niet en we delen ze niet voor reclame. Als je een cadeau accepteert, kan de verzender niet zien wie je bent. Als je een cadeau verstuurt, ziet de ontvanger alleen je voornaam en je bericht.

5. Internationale doorgiften

Lumi en onze providers opereren wereldwijd, dus jouw gegevens kunnen worden verwerkt in andere landen dan het jouwe, waaronder landen met mogelijk andere wetgeving inzake gegevensbescherming. Waar vereist gebruiken we waarborgen zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een adequaatheidsbesluit.

6. Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren jouw gegevens zolang je account openstaat. Wanneer je je account verwijdert, worden je profiel en alles wat je hebt toegevoegd onmiddellijk uit onze actieve systemen verwijderd, inclusief je bestanden in de opslag. Kopieën in back-ups worden binnen 30 dagen volgens een doorlopend schema verwijderd.

We kunnen een minimale registratie langer bewaren als de wet dat vereist (bijvoorbeeld bewijs van een aankoop), of om fraude en misbruik te voorkomen.

Een cadeau dat je hebt gekocht, wordt samen met je account verwijderd. Toegang die een cadeau al aan iemand anders heeft verleend, wordt niet beïnvloed.

7. Jouw keuzes en rechten

Jij hebt de controle:

• Bekijken en wijzigen: bewerk je profiel, dagboek en instellingen in de app. Je kunt bekijken en verwijderen wat de Coach over jou onthoudt.
• Exporteren: download een kopie van je gegevens vanuit je Profiel, of stuur ons een e-mail.
• Verwijderen: verwijder je account en alle bijbehorende gegevens in de app (Profiel, Privacy en beveiliging, Account verwijderen). Zie ook de pagina over accountverwijdering.
• Meldingen: wijzig of schakel ze uit in de app of in je apparaatinstellingen. Widgets en meldingen kunnen op discreet worden ingesteld.
• Vergrendelen: gebruik Face ID, een vingerafdruk of een toegangscode om de app te beschermen.

Afhankelijk van waar u woont (waaronder de EER, het VK, Zwitserland, Californië en andere Amerikaanse staten, Brazilië en elders), kunt u ook het recht hebben om uw gegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen, in een overdraagbaar formaat te ontvangen, bezwaar te maken tegen of beperking van bepaalde verwerkingen te vragen, toestemming in te trekken en niet te worden gediscrimineerd vanwege het gebruik van deze rechten. Om een van deze rechten uit te oefenen, gebruikt u de bovenstaande instellingen of schrijft u naar support@applumi.online. Mogelijk moeten we eerst uw identiteit verifiëren. We reageren binnen de wettelijk vastgestelde termijn, doorgaans binnen één maand.

Als u denkt dat wij uw gegevens onrechtmatig hebben verwerkt, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit. We zouden het op prijs stellen als we de kans krijgen om het eerst op te lossen.

Californië en vergelijkbare wetten: wij verkopen of delen uw persoonlijke gegevens niet voor cross-contextuele gedragsreclame, en wij doen dit niet bewust voor personen onder de 18 jaar.

8. Beveiliging

Wij beschermen uw gegevens met versleuteling tijdens verzending, privéopslag voor uw bestanden, toegangscontroles die elk verzoek aan uw account koppelen en een sessie die in de beveiligde opslag van uw apparaat wordt bewaard. Alleen u kunt uw eigen gegevens bereiken. Geen enkel systeem is perfect beveiligd, dus gebruik een sterk wachtwoord en de app-vergrendeling. Als een inbreuk uw gegevens treft, zullen wij u en de autoriteiten op de hoogte stellen zoals de wet vereist.

9. Kinderen

Lumi is uitsluitend voor volwassenen (18 jaar en ouder). Wij verzamelen niet bewust gegevens van jongeren. Als u denkt dat een kind een account heeft, neem dan contact met ons op via support@applumi.online en wij verwijderen het.

10. Cookies en deze website

Deze website gebruikt geen advertentie- of trackingcookies. Het kan uw taalkeuze op uw apparaat onthouden. Als we later analyses aan de site toevoegen, zullen we dit beleid bijwerken en waar de wet dit vereist om toestemming vragen. Wanneer u een cadeaulink opent, ontvangen onze servers de cadeaucode en uw IP-adres om u het cadeau te tonen en misbruik te voorkomen.

11. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid bijwerken. Als de wijziging belangrijk is, laten we het je weten in de app of per e-mail voordat deze van kracht wordt. De datum bovenaan geeft aan wanneer het voor het laatst is gewijzigd.

12. Contact

Vragen of verzoeken over je privacy? Schrijf naar support@applumi.online.