Términos de uso

1. Qué es Lumi y qué no es

Lumi es un compañero de autoayuda para el tiempo después de una ruptura. Ofrece un rastreador de Contacto cero, un diario, una caja fuerte para mensajes no enviados, tareas guiadas, gráficos de progreso y un Coach conversacional.

Lumi no es terapia, asesoramiento, consejo médico ni un servicio de emergencia. No diagnostica ni trata ninguna afección y no sustituye a un médico, un terapeuta ni a las personas de tu vida. No retrases ni ignores el consejo profesional por algo que aparezca en Lumi.

Si pudieras hacerte daño a ti mismo o a otra persona, o estás en peligro, contacta inmediatamente con tu número de emergencias local. Puedes encontrar una línea de ayuda gratuita en tu país en findahelpline.com.

2. Quién puede usar Lumi

Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante donde vives. Lumi no está destinado a menores y no recopilamos sus datos a sabiendas.

Eres responsable de la cuenta que crees. Proporciónanos información precisa, mantén tu acceso privado y avísanos si crees que alguien más tiene acceso.

3. El Coach y otro contenido generado

El Coach y otras reflexiones escritas en Lumi son producidos por un modelo de lenguaje grande (LLM) entrenado, no por una persona. Cuando chateas con el Coach, tus mensajes son procesados por ese modelo y por proveedores de servicios que nos ayudan a ejecutarlo, como se describe en la Política de privacidad.

El contenido generado puede estar incompleto, desactualizado o simplemente ser incorrecto. Es apoyo general, no un consejo redactado para tus circunstancias. Usa tu propio criterio y no confíes en él para decisiones médicas, legales, financieras o de seguridad.

Lumi revisa los mensajes en busca de señales de crisis. Si creemos que puedes estar en riesgo, el Coach puede responder con cuidado y opciones de apoyo local en lugar de una respuesta normal. Estas revisiones son automáticas y no son perfectas, y Lumi no supervisa tu cuenta ni puede contactar a los servicios de emergencia por ti.

Establecemos límites justos sobre cuántos mensajes del Coach puedes enviar en un día y con qué rapidez. Los límites pueden diferir entre el uso gratuito y Lumi+.

4. Tu contenido

Eres dueño de lo que escribes, grabas y subes a Lumi, como entradas del diario, mensajes no enviados, fotos, notas de voz y mensajes del Coach ("Tu Contenido").

Nos otorgas una licencia limitada para alojar, almacenar, procesar y mostrar Tu Contenido únicamente para poder operar Lumi para ti. Eso incluye enviar tus mensajes al modelo de lenguaje para que el Coach pueda responder y almacenar tus medios en almacenamiento privado. No usamos Tu Contenido para publicitarte y no lo vendemos.

Eres responsable de Tu Contenido. Solo sube cosas que tengas derecho a usar. No subas nada ilegal y no subas imágenes sexuales o íntimas de ninguna persona, ni de nadie menor de 18 años, bajo ninguna circunstancia.

Las fotos utilizadas en Quema los recuerdos permanecen en tu teléfono y no se suben a nosotros.

5. Uso aceptable

Lumi existe para ayudarte a seguir adelante, no para contactar, rastrear o dañar a nadie. Aceptas no:

• usar Lumi para contactar, acosar, acechar, amenazar, vigilar o vengarte de otra persona, ni para pedirle al Coach que te ayude a hacerlo;
• usar Lumi para infringir la ley o los derechos de cualquier persona;
• intentar eludir los límites, la seguridad o las comprobaciones de seguridad, o usar el Coach para producir contenido dañino;
• copiar, extraer, aplicar ingeniería inversa o interferir con el Servicio, excepto cuando la ley lo permita;
• compartir tu cuenta, o vender o revender el acceso a Lumi o Lumi+ salvo a través de la función de regalo.

Podemos rechazar solicitudes, eliminar contenido o suspender una cuenta que infrinja estas reglas o ponga a alguien en riesgo. Cuando sea razonablemente posible, te informaremos del motivo.

6. Suscripciones a Lumi+

Lumi es gratuito para descargar. Algunas funciones requieren Lumi+, una suscripción de pago opcional. Lo que incluye, el precio y la duración de cada plan se muestran en la aplicación antes de comprar. Los precios pueden variar según el país e incluyen impuestos cuando corresponda.

Pago. Las suscripciones se compran a través de tu cuenta de Apple. El pago se carga a tu cuenta de Apple cuando confirmas la compra.

Renovación. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo período y precio, a menos que canceles al menos 24 horas antes de que finalice el período actual. El cargo por la renovación se realiza en tu cuenta dentro de las 24 horas previas al final del período.

Pruebas gratuitas y ofertas introductorias. Si se ofrece una prueba o un precio introductorio, la app te indica su duración y lo que se te cobrará después. A menos que canceles al menos 24 horas antes de que termine la prueba, se convierte en una suscripción de pago. Si compras mientras una prueba está en curso, la parte no utilizada de la prueba puede finalizar.

Gestión y cancelación. Puedes gestionar o cancelar una suscripción en cualquier momento en los ajustes de tu cuenta de Apple (Ajustes, luego Cuenta de Apple y después Suscripciones). Eliminar la app o tu cuenta de Lumi no la cancela. Cancelar detiene la siguiente renovación y conservas Lumi+ hasta el final del período que ya has pagado.

Reembolsos. Los pagos y reembolsos de las compras en el App Store son gestionados por Apple, según sus propias normas. Puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com. No podemos emitir reembolsos por compras realizadas a través de Apple. Nada en estos Términos limita cualquier derecho que tengas por ley, incluido el derecho a desistir dentro de un período legal de desistimiento cuando corresponda.

Cambios de precio. Podemos cambiar los precios o los planes. Si un precio aumenta, Apple te lo comunicará y, cuando la ley lo exija, te pedirá tu consentimiento antes de que se aplique el nuevo precio. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

Cambios en Lumi+. Podemos añadir, cambiar o eliminar funciones de Lumi+. Si eliminamos algo por lo que pagaste de manera que reduzca sustancialmente su valor, te lo comunicaremos con antelación y podrás cancelar.

7. Regalar Lumi+

Puedes comprar un regalo de Lumi+ para otra persona. Esta sección explica cómo funcionan los regalos.

Qué es un regalo. Un regalo es una compra única de un período fijo de acceso a Lumi+: una semana (7 días), un mes (31 días) o un año (365 días). No es una suscripción. No se renueva y nunca comienza a facturar a la persona que lo recibe.

Pago. Pagas a través de tu cuenta de Apple al comprar el regalo. Después de que confirmemos la compra, la app te da un enlace privado de regalo y un código que se ven como applumi.online/redeem seguido de ocho caracteres. Puedes compartir el enlace como quieras y añadir una nota opcional de hasta 280 caracteres.

Recepción. La persona a la que se lo envías abre el enlace, inicia sesión o crea una cuenta de Lumi (también debe ser mayor de 18 años) y toca Aceptar. Su acceso a Lumi+ comienza cuando acepta, no cuando compras. Si ya tiene Lumi+, el período del regalo se añade después de que finalice su acceso actual.

Un enlace, una persona. Un regalo solo puede aceptarse una vez. Quien lo acepte primero lo recibe, así que comparte el enlace únicamente con la persona a la que va destinado y mantenlo fuera de lugares públicos. No podemos cancelar ni transferir un regalo después de que haya sido aceptado. Si pierdes el enlace antes de que se acepte, avísanos y, si podemos verificar que realizaste la compra, intentaremos ayudarte.

Tus propios regalos. No puedes aceptar un regalo que hayas comprado. Un regalo no puede intercambiarse, transferirse después de haber sido aceptado, canjearse por dinero en efectivo ni usarse para pagar otro plan.

Qué ve el destinatario. Antes de aceptar, el destinatario puede ver tu nombre (tomado de tu perfil) y tu nota, si escribiste una. No ve tu dirección de correo electrónico ni ninguna otra información sobre ti. Tú no ves quién aceptó el regalo. Mantenemos un registro de si un regalo fue aceptado y cuándo, y por qué cuenta, para evitar el uso indebido y proporcionar soporte.

Validez del enlace. Un enlace de regalo no caduca mientras no se acepte, pero podemos desactivar enlaces que razonablemente creamos que se obtuvieron de forma fraudulenta, como con un método de pago robado.

Reembolsos. Los regalos se pagan a través de Apple, por lo que los reembolsos los decide Apple. Según las normas de Apple, un reembolso solo puede ir a la persona que compró el regalo, y los regalos no pueden intercambiarse. Si un regalo ha sido aceptado y luego reembolsado, podemos finalizar el acceso que otorgó.

Si algo sale mal. Si pagaste por un regalo pero no recibiste un enlace que funcione, abre de nuevo la pantalla de regalo en la app para que se pueda crear el enlace, o contáctanos en support@applumi.online con tu recibo de Apple. Lo arreglaremos o te ayudaremos a obtener un reembolso de Apple.

8. Nuestros derechos sobre Lumi

Lumi, incluido su nombre, logotipo, diseños, ilustraciones, texto, software y contenido como el Viaje de 30 días, nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes y está protegido por la ley. Te otorgamos una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app en dispositivos Apple que poseas o controles, para tu propio uso no comercial, según estos Términos.

Si nos envías comentarios o ideas, podemos usarlos sin deberte nada.

9. Servicios de terceros

Lumi trabaja con terceros, como Apple (App Store e Iniciar sesión con Apple), Google (inicio de sesión) y proveedores de alojamiento, gestión de suscripciones, notificaciones y modelos de lenguaje. Sus propios términos y políticas se aplican a lo que hacen. No somos responsables de los servicios que no controlamos.

10. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener Lumi en funcionamiento y seguro, pero no prometemos que siempre estará disponible, sin errores o sin interrupciones. Podemos actualizar, cambiar o retirar partes del Servicio. Podemos actualizar estos Términos. Si un cambio es importante, te lo comunicaremos en la app o por correo electrónico antes de que se aplique. Si continúas usando Lumi después de que un cambio entre en vigor, lo aceptas. Si no, puedes dejar de usar Lumi y eliminar tu cuenta.

11. Finalización del uso

Puedes dejar de usar Lumi en cualquier momento y eliminar tu cuenta en la app (Perfil, Privacidad y seguridad, Eliminar cuenta). Hay más detalles en nuestra página de eliminación de cuenta. Eliminar tu cuenta elimina tus datos como se describe en la Política de privacidad. No cancela una suscripción de App Store: hazlo en la configuración de tu cuenta de Apple.

Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos de manera grave o reiterada, si la ley lo exige o para proteger la seguridad de alguien. Si terminamos tu acceso de pago sin culpa tuya, te ayudaremos a obtener un reembolso por el tiempo no utilizado a través de Apple.

12. Exenciones de responsabilidad

Lumi se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, no otorgamos ninguna garantía al respecto, incluida la de que satisfará tus necesidades, que se lograrán resultados o que el contenido del Coach es preciso. Cada persona sana de manera diferente y no podemos prometer ningún resultado en particular.

Nada en estos Términos elimina ninguna garantía o derecho que la ley te otorga como consumidor y que no pueda excluirse.

13. Límites de nuestra responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de datos ni de ningún daño que resulte de confiar en el contenido del Coach. Nuestra responsabilidad total ante ti por cualquier reclamación sobre el Servicio se limita a la mayor de las siguientes cantidades: el importe que nos pagaste a través de la App Store en los 12 meses anteriores a la reclamación o 50 dólares estadounidenses.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra cosa que la ley no nos permita limitar.

14. Términos de Apple

Si usas Lumi en un dispositivo Apple, también se aplica lo siguiente:

• Estos Términos son entre tú y nosotros, no con Apple. Apple no es responsable de Lumi ni de su contenido.
• Nuestra licencia para ti se limita al uso en dispositivos Apple que poseas o controles, según lo permitido por los Términos de servicio de la App Store.
• Nosotros, no Apple, somos responsables del mantenimiento y soporte. Apple no tiene obligación de proporcionarlos.
• Si Lumi no cumple con una garantía aplicable, puedes informar a Apple y Apple te reembolsará el precio de compra de la app (si corresponde). Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía por Lumi. Nosotros, no Apple, somos responsables de cualquier reclamación sobre Lumi, como responsabilidad por productos, incumplimiento de un requisito legal o una reclamación de protección al consumidor.
• Si un tercero afirma que Lumi infringe sus derechos de propiedad intelectual, nosotros, no Apple, somos responsables de esa reclamación.
• Confirmas que no te encuentras en un país bajo embargo del gobierno de EE. UU. ni en una lista del gobierno de EE. UU. de partes restringidas, y que cumplirás los términos de terceros que se apliquen cuando uses Lumi.
• Apple y sus filiales son beneficiarios terceros de estos Términos y pueden hacerlos cumplir contra ti una vez que los aceptes.
• Las preguntas, quejas y reclamaciones sobre Lumi pueden enviarse a support@applumi.online.

15. Ley y disputas

Estos Términos se rigen por la ley del lugar donde the team behind Lumi está establecido, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes. Esto no elimina la ley obligatoria de protección al consumidor del país donde vives, y puedes presentar una reclamación ante los tribunales de ese país si la ley lo permite.

Por favor, contáctanos primero en support@applumi.online y danos la oportunidad de resolver el problema. La mayoría de los problemas se pueden solucionar de esta manera.

16. General

Si alguna parte de estos Términos se considera inaplicable, el resto seguirá en vigor. Si no hacemos valer un derecho de inmediato, no lo hemos renunciado. No puedes ceder tus derechos en virtud de estos Términos. Nosotros podemos ceder los nuestros como parte de una fusión, venta o reorganización, y nos aseguraremos de que tus datos mantengan la protección descrita en la Política de Privacidad. Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre Lumi.

17. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a support@applumi.online.