Política de Privacidad

1. Qué recopilamos

Cuenta y perfil. Tu dirección de correo electrónico, tu nombre o nombre visible y cómo inicias sesión (correo y contraseña, Iniciar sesión con Apple o Google). Si inicias sesión con un proveedor, recibimos lo que comparten con nosotros, como un nombre y una dirección de correo electrónico (que puede ser una dirección de retransmisión privada). Las contraseñas se almacenan en forma de hash. También nos proporcionas datos para que Lumi se adapte a ti: tu edad, género, cómo debe referirse a tu ex (él, ella o elle), el tipo de ruptura, la fecha, tus objetivos, el estilo de Coach que prefieres, tu idioma, zona horaria y país.

Lo que haces en Lumi. Tus periodos de Contacto cero y cualquier Desliz, check-ins de estado de ánimo y sentimientos que etiquetes, impulsos para los que usaste SOS, Puntuación de sanación, insignias, progreso del Viaje y tus respuestas a tareas, elementos de Dosis de realidad y Detox social, y ajustes como las opciones de notificación.

Lo que escribes y añades. Entradas del Diario, mensajes no enviados y Cartas de cierre, y las fotos, vídeos y notas de voz que añadas. Los mensajes que envías al Coach, las capturas de pantalla que adjuntas (Lumi+), los resúmenes de conversaciones anteriores que ayudan al Coach a mantener el contexto y las notas que el Coach guarda sobre ti, que puedes ver y eliminar en la app.

Compras. Si tienes Lumi+, qué plan y cuándo termina. Apple gestiona tu pago, por lo que nunca vemos tu tarjeta ni los datos de pago. Si compras o aceptas un regalo, también almacenamos el código del regalo, la duración del regalo, el nombre de pila del remitente, la nota y si fue aceptado y cuándo.

Datos técnicos y del dispositivo. Tu token de notificaciones push, versión de la app, tipo de dispositivo y sistema operativo, idioma, zona horaria y tu dirección IP cuando usas el Servicio. Los usamos para enviar notificaciones, prevenir abusos, limitar solicitudes y encontrar y solucionar problemas.

Señales de seguridad. Cada mensaje que envías al Coach se revisa automáticamente en busca de señales de crisis. Si un mensaje parece indicar una crisis, respondemos con opciones de apoyo y guardamos una marca de que ocurrió un momento de crisis (para poder hacer un seguimiento con cuidado), pero no almacenamos el texto de ese mensaje.

Lo que no recopilamos. No leemos tus contactos, tus mensajes en otras aplicaciones ni tu ubicación precisa. Las fotos que eliges en Quema los recuerdos permanecen en tu teléfono.

2. Por qué lo usamos y nuestra base legal

• Para proporcionar Lumi: crear tu cuenta, ejecutar el rastreador, el diario, las tareas, los gráficos, los widgets y el Coach, y enviar los recordatorios que solicitas. Base legal: ejecución de nuestro contrato contigo.
• Para tratar información sensible. Lo que compartes sobre una ruptura y cómo te sientes puede revelar información sobre tu bienestar emocional o salud. La tratamos únicamente para prestarte el servicio que solicitas, y con tu consentimiento explícito, que otorgas al decidir introducirla. Puedes retirar el consentimiento eliminando la entrada o tu cuenta.
• Para mantener Lumi seguro y protegido: comprobar los mensajes del Coach en busca de crisis, prevenir fraudes y abusos, hacer cumplir los límites y corregir errores. Base legal: nuestro interés legítimo en un servicio seguro y, para las comprobaciones de crisis, la protección de tus intereses vitales.
• Para gestionar suscripciones y regalos, y cumplir con las normas fiscales y contables. Base legal: contrato y obligación legal.
• Para comprender y mejorar la app, mediante análisis de producto e informes de fallos que no se utilizan con fines publicitarios. Base jurídica: nuestro interés legítimo o tu consentimiento cuando la ley lo exija.
• Para responderle cuando se ponga en contacto con nosotros. Base jurídica: contrato e interés legítimo.

No utilizamos tu contenido para entrenar modelos de lenguaje propios y no lo vendemos.

3. Cómo gestiona el Coach tus mensajes

Cuando chateas con el Coach, o pides una reflexión, una carta de cierre o un resumen, el texto que envías (y, en Lumi+, una captura de pantalla que adjuntas) y un breve resumen de conversaciones anteriores se envían de forma segura a un modelo de lenguaje de gran tamaño entrenado, operado por un proveedor externo que actúa en nuestro nombre, para que pueda redactar una respuesta. El proveedor lo procesa para darnos la respuesta, según los términos que se aplican a nuestro uso de su servicio.

El Coach es automatizado. No toma decisiones sobre ti que tengan efectos legales o significativos de manera similar, y una persona de Lumi no lee tus conversaciones de forma habitual. Podemos revisar contenido limitado solo si es necesario para investigar un abuso, un problema grave de seguridad o un problema técnico, o si la ley lo exige.

4. Con quién compartimos datos

Solo compartimos datos con quienes nos ayudan a operar Lumi, y únicamente lo que necesitan:

• Proveedores de alojamiento, bases de datos y almacenamiento, para almacenar tus datos y ejecutar la aplicación (por ejemplo, Cloudflare).
• Gestión de suscripciones, para saber si tienes Lumi+ (por ejemplo, RevenueCat), y Apple, que procesa los pagos de la App Store.
• Proveedores de inicio de sesión que elijas, como Apple o Google.
• Servicios de notificación, para enviar notificaciones push a tu dispositivo.
• Un proveedor de modelos de lenguaje, para impulsar el Coach, como se describe anteriormente.
• Proveedores de análisis de producto e informes de fallos, si están habilitados, para diagnóstico y mejora.
• Autoridades y asesores, si la ley lo exige o para proteger derechos y seguridad, y un comprador o sucesor si Lumi se vende o reorganiza (con las mismas protecciones para tus datos).

Estos proveedores actúan siguiendo nuestras instrucciones en virtud de un contrato. No vendemos tus datos personales ni los compartimos con fines publicitarios. Si aceptas un regalo, la persona que lo envía no puede ver quién eres. Si envías un regalo, la persona que lo recibe solo ve tu nombre de pila y tu nota.

5. Transferencias internacionales

Lumi y nuestros proveedores operan a nivel mundial, por lo que tus datos pueden tratarse en países distintos al tuyo, incluidos países que pueden tener leyes de protección de datos diferentes. Cuando es necesario, utilizamos salvaguardas como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o una decisión de adecuación.

6. Cuánto tiempo lo conservamos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté abierta. Cuando eliminas tu cuenta, tu perfil y todo lo que añadiste se eliminan de nuestros sistemas activos de inmediato, incluidos tus archivos en almacenamiento. Las copias en copias de seguridad se eliminan de forma progresiva, en un plazo de 30 días.

Podemos conservar un registro mínimo durante más tiempo si la ley lo exige (por ejemplo, el comprobante de una compra) o para prevenir fraudes y abusos.

Un regalo que compraste se elimina junto con tu cuenta. El acceso que un regalo ya otorgó a otra persona no se ve afectado.

7. Sus opciones y derechos

Tú tienes el control:

• Consulta y modifica: edita tu perfil, diario y ajustes en la app. Puedes ver y eliminar lo que el Coach recuerda sobre ti.
• Exportar: descarga una copia de tus datos desde tu Perfil o envíanos un correo electrónico.
• Eliminar: elimina tu cuenta y todos sus datos en la aplicación (Perfil, Privacidad y seguridad, Eliminar cuenta). Consulta también la página de eliminación de cuenta.
• Notificaciones: cámbialas o desactívalas en la app o en los ajustes de tu dispositivo. Los widgets y las notificaciones pueden configurarse de forma discreta.
• Bloqueo: usa Face ID, huella dactilar o un código para proteger la app.

Según dónde vivas (incluidos el EEE, el Reino Unido, Suiza, California y otros estados de EE. UU., Brasil y otros lugares), también puedes tener derecho a acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, recibirlos en un formato portátil, oponerte o restringir algunos tratamientos, retirar el consentimiento y no ser discriminado por ejercer estos derechos. Para usar cualquiera de ellos, utiliza los controles anteriores o escribe a support@applumi.online. Es posible que primero debamos verificar tu identidad. Responderemos dentro del plazo que establece la ley, normalmente un mes.

Si crees que hemos tratado tus datos de forma ilícita, tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Agradeceríamos la oportunidad de resolverlo primero.

Leyes de California y similares: no vendemos ni compartimos tu información personal para publicidad conductual entre contextos, y no lo hacemos a sabiendas con menores de 18 años.

8. Seguridad

Protegemos tus datos con cifrado en tránsito, almacenamiento privado para tus archivos, controles de acceso que vinculan cada solicitud a tu cuenta y una sesión guardada en el almacenamiento seguro de tu dispositivo. Solo tú puedes acceder a tus propios registros. Ningún sistema es perfectamente seguro, así que utiliza una contraseña segura y el bloqueo de la app. Si una brecha afecta a tus datos, te lo notificaremos a ti y a las autoridades según exija la ley.

9. Menores

Lumi es solo para adultos (18 años o más). No recopilamos datos de menores a sabiendas. Si cree que un menor tiene una cuenta, escríbanos a support@applumi.online y la eliminaremos.

10. Cookies y este sitio web

Este sitio web no utiliza cookies publicitarias ni de seguimiento. Puede recordar tu elección de idioma en tu dispositivo. Si más adelante añadimos analíticas al sitio, actualizaremos esta política y pediremos consentimiento cuando la ley lo exija. Al abrir un enlace de regalo, nuestros servidores reciben el código de regalo y tu dirección IP para mostrarte el regalo y evitar abusos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, te lo comunicaremos en la app o por correo electrónico antes de que entre en vigor. La fecha que aparece arriba indica cuándo se modificó por última vez.

12. Contacto

¿Preguntas o solicitudes sobre tu privacidad? Escríbenos a support@applumi.online.