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¿Cómo podemos ayudarte?
Leemos todos los mensajes y respondemos en unos días. Para una ayuda más rápida, indícanos el modelo de tu teléfono, la versión de la app y qué ha pasado.
support@applumi.onlinePreguntas frecuentes
Mi Lumi+ ha desaparecido
Abre Lumi, ve a Lumi+ y toca Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple con la que compraste. Si sigue sin aparecer, envíanos una captura de pantalla de tu recibo de Apple.
¿Cómo cancelo o cambio mi plan?
Las suscripciones las gestiona Apple. En tu iPhone abre Ajustes, toca tu nombre, luego Suscripciones y elige Lumi. Mantendrás Lumi+ hasta el final del periodo que hayas pagado.
¿Puedo obtener un reembolso?
Apple gestiona los pagos y reembolsos de las compras realizadas en el App Store. Solicítalo en reportaproblem.apple.com. Los reembolsos de regalos solo pueden ir a la persona que pagó.
Mi enlace de regalo no funciona
Abre el enlace en un iPhone con Lumi instalada. Un enlace funciona una sola vez, así que puede que ya se haya aceptado. El remitente no puede canjear su propio regalo. Si estás seguro de que algo va mal, envíanos el código del regalo (los 8 caracteres al final del enlace).
No recibo recordatorios
Comprueba Ajustes, luego Notificaciones y después Lumi en tu iPhone. Dentro de Lumi, abre tu Perfil y revisa las opciones de notificaciones. El modo de bajo consumo y los modos de concentración pueden retrasarlas.
¿Cómo obtengo una copia de mis datos?
Abre Lumi, ve a tu Perfil y usa la opción de exportar. También puedes escribirnos desde la dirección de tu cuenta y te la enviaremos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Todo lo que necesitas está en la página sobre cómo eliminar tu cuenta y tus datos. Elimina tu cuenta y tus datos